Geri Qaytarma və Dəyişdirmə Siyasəti

1. Giriş

BeeFlex Forte olaraq, müştərilərimizin məmnuniyyəti bizim üçün önəmlidir. Bu səbəbdən, Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanununa uyğun olaraq, məhsulun qaytarılması və dəyişdirilməsi ilə bağlı şəffaf siyasət tətbiq edirik.

2. Məhsulun qaytarılma müddəti

Məhsul aldıqdan sonra, 14 təqvim günü ərzində (alış günü nəzərə alınmadan) onu qaytara və ya dəyişdirə bilərsiniz.

3. Qaytarma və Dəyişdirmə Şərtləri

Məhsul aşağıdakı hallarda qaytarıla bilər:

• İstehsal qüsuru – məhsulda qablaşdırma və saxlama qaydalarına riayət olunmasına baxmayaraq zavod qüsuru aşkar edilərsə.
• Daşınma zamanı zədələnmə – məhsul daşınma zamanı fiziki ziyan görübsə və qablaşdırmanın bütövlüyü pozulubsa.
• Səhv çatdırılma – sifariş etdiyiniz məhsul fərqli bir məhsulla əvəz edilibsə.

Geri qaytarma üçün məcburi şərtlər:

• Məhsul istifadə edilməmiş (bir və ya bir neçə dəfə sınaqdan keçirilməmiş) olmalıdır.
• Məhsulun orijinal qablaşdırması, etiketləri, möhürləri və lik payı tam və zədələnməmiş olmalıdır.
• Qaytarma ilə birlikdə alış qəbzi və ya digər ödəniş sənədini təqdim etməlisiniz.

4. Qaytarılması Qadağan Olan Məhsullar

Azərbaycan Respublikası Nazirlər Kabinetinin 114 nömrəli qərarına əsasən, aşağıdakı məhsullar geri qaytarıla və dəyişdirilə bilməz︰

• Parfümeriya və kosmetika məhsulları (əgər qablaşdırmanın hermetikliyi pozulubsa).
• Şəxsi gigiyena vasitələri (diş fırçaları, daraqlar, bıçaq və s.).
• Qida məhsulları və xarab olan mallar.
• Gigiyenik alt paltarları, corablar və çimərlik geyimləri.
• Məişət kimyası məhsulları.

5. Geri Qaytarma Proseduru

1. Müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlayın (aşağıdakı əlaqə məlumatları) və geri qaytarma səbəbini izah edin;
2. Operator geri qaytarma üçün zəruri sənədləri və məhsulun qaytarılma ünvanını bildirəcək;
3. Məhsul və bütün sənədlər göstərilən ünvana göndərilir;
4. Məhsul daxil olduqdan sonra keyfiyyət yoxlaması aparılır (adətən 3-7 iş günü);
5. Yoxlama nəticələrinə əsasən, dəyişdirmə və ya geri ödəniş həyata keçirilir.

6. Geri Ödənişlərin Həyata Keçirilməsi

• Nağd ödəniş︰ pul müştəriyə nağd şəkildə geri qaytarılır.
• Bank kartı ilə ödəniş︰ məbləğ geri qaytarma təsdiq edildikdən sonra 1-14 iş günü ərzində istifadə edilən karta köçürülür.
• Poçt vasitəsilə geri qaytarma︰ regionlar, kəndlər və şəhərlərdən geri qaytarmalar poçt ofisi vasitəsilə həyata keçirilir. Bu zaman poçt xərcləri müştəri tərəfindən ödənilir.

7. Xüsusi Zəmanət

Biz məhsulumuzda tamamilə əminik. Əgər məhsulu aldıqdan sonra xoşunuza gəlmədisə və ya səbəbsiz olaraq geri qaytarmaq istəyirsinizsə, sadəcə 14 gün ərzində bizə müraciət edin. Bütün şərtlərə əməl olunarsa, biz pulu tam geri qaytarırıq və ya məhsulu dəyişdiririk.